Foire aux questions – Webdiffusion
Si vous avez des difficultés à lire la
présentation, veuillez consulter la liste des questions les plus fréquemment
posées, ci-dessous.
Q : Mon système
respecte-t-il les exigences minimales pour afficher cette présentation en
webdiffusion?
R : Voici ce qu’il vous faut pour visualiser une présentation en
webdiffusion :
Utilisateurs de PC :
- Système d’exploitation : Windows
98/ME/2000/XP/Vista/7
- Processeur cadencé à 233 mégahertz (MHz), tel que Intel Pentium II ou AMD (Advanced Micro Devices)
- Connexion Internet : 28,8 Kbit/s pour
l’audio; 56,6 Kbit/s pour la vidéo à faible vitesse;
100 Kbit/s pour la vidéo à haute vitesse; 300 Kbit/s pour la
vidéo à large bande
- Navigateur Web : Explorer 5 ou version
supérieure, ou Firefox 1.2 (Mozilla Firefox 3.x n’est
pas encore pris en charge par le Lecteur Windows Media, mais Flash Media
l’est). Si vous ne disposez pas de l’une de ces versions, téléchargez la
plus récente au moyen des liens suivants :
 
- Lecteur Windows Media version 6.4 ou
supérieure, ou Adobe Flash Player. Si vous ne disposez pas de l’une de
ces versions, téléchargez la plus récente au moyen des liens
suivants :
 
Utilisateurs de MAC :
Système d’exploitation Apple Mac OS X
version 10.3.9 ou supérieure
- Mémoire : 256 mégaoctets (Mo), *64
mégaoctets (Mo) de mémoire RAM vidéo ou plus pour accéder au contenu
Adobe Flash pour une expérience plus intéressante
- Tout
ordinateur piloté par Mac OS X version 10.3.9 ou supérieure, PowerPC ou
Intel
- Connexion Internet : 28,8 Kbit/s pour
l’audio; 56,6 Kbit/s pour la vidéo à faible vitesse;
100 Kbit/s pour la vidéo à haute vitesse; 300 Kbit/s pour la
vidéo à large bande
- Navigateur Web : Apple Safari 1.0,
Explorer 5 ou version supérieure, Firefox 1.2
ou version supérieure, ou America Online for
Macintosh 4.0 ou 5.0. Si vous ne disposez pas de l’une de ces versions,
téléchargez la plus récente au moyen des liens suivants :
- Adobe Flash Player est le lecteur recommandé
pour les utilisateurs de MAC. Téléchargez la dernière version au moyen
du lien suivant :
Vous aurez aussi besoin d’une carte de
son 16 bits et d’une carte vidéo 256 couleurs, ainsi que de
haut-parleurs multimédias. Si vous avez des doutes, nous vous suggérons de tester votre système pour vérifier s’il répond aux exigences minimales.
Q : Dois-je
télécharger quoi que ce soit pour visualiser cette présentation?
R : Non, vous n’avez aucun logiciel supplémentaire à télécharger. Il
vous faut simplement un ordinateur personnel ou MAC, une connexion active à
Internet, une version récente d’Internet Explorer (version 5 ou supérieure)
ou de Firefox (version 1.2 ou supérieure) et
Adobe Flash Player ou le Lecteur Windows Media (version 6.4 ou
supérieure). Si vous ne disposez pas de l’une de ces versions, téléchargez la
plus récente au moyen des liens suivants :
Q : Ma
présentation est souvent remise en mémoire tampon et la lecture de la vidéo
est saccadée. Quel est le problème?
R : Votre largeur de bande est peut-être insuffisante pour le flux audio
ou vidéo choisi. Sélectionnez un flux plus lent en cliquant sur
« changer la vitesse » sous le lecteur de médias. La diffusion
audio seulement exige une vitesse de connexion à Internet d’environ
20 Kbit/s, et la diffusion vidéo à large bande, jusqu’à 350 Kbit/s. Cliquez ici pour tester votre système (le test de bande
passante est possible pour tous les navigateurs, sauf Netscape
Navigator 4).
Q : La vidéo ne
fonctionne pas du tout. Que dois-je faire?
R : Vous pourriez connaître des difficultés avec la vidéo pour les
raisons suivantes :
- Lecteur de médias non pris en charge ou version
trop ancienne d’Adobe Flash Player ou du Lecteur Windows Media :
Nous vous suggérons de tester votre système et, s’il y a lieu, de
télécharger la version la plus récente d’Adobe Flash Player ou du
Lecteur Windows Media.
- Connexion Internet interrompue :
Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet.
- Accès à un fichier média au-delà d’un pare-feu
d’entreprise : Il arrive à l’occasion que des pare-feu ou des
serveurs mandataires (proxy) empêchent la lecture de vidéos sur les
réseaux internes d’entreprise. Le cas échéant, vous devrez vous relier
au site de diffusion en contournant le pare-feu ou demander à votre
service des SIG d’ouvrir le port 80 qui autorise la lecture de
fichiers audio et vidéo en continu.
Q : Je n’entends
aucun son lors de la projection de la présentation.
R : Assurez-vous d’avoir la bonne version d’Adobe Flash Player ou du
Lecteur Windows Media. Si vous ne disposez pas de l’une de ces versions,
téléchargez la plus récente au moyen des liens suivants :
Assurez-vous également que vos
haut-parleurs sont en fonction et que le volume est réglé sur un niveau
audible.
Q : Pourquoi le
son est-il éraillé ou inégal?
R : Assurez-vous que le lecteur de médias approprié est installé sur
votre ordinateur, que vos haut-parleurs sont branchés et en fonction et que
votre connexion à Internet est active.
Q : Je ne peux
pas voir le contenu Web. Pourquoi?
R : Votre navigateur est peut-être mal configuré pour le format de flux
choisi (Adobe Flash Player/Lecteur Windows Media). Vérifiez que les formats
sont pris en charge dans vos « Options Internet », si vous utilisez
Internet Explorer, ou dans vos « Préférences » avec Netscape.
Q : Je ne peux
pas accéder à la présentation. Pourquoi?
R : Il se peut que l’auteur de la présentation ait restreint la liste
des participants au moyen de règles de contrôle d’accès. Si vous ne parvenez
pas à accéder à la présentation, nous vous suggérons de vous adresser
directement au présentateur.
Q : Que faire si
je suis derrière un pare-feu d’entreprise?
R : À l’occasion, nos visiteurs ont des difficultés à lire notre contenu
multimédia en continu parce qu’ils se trouvent derrière un pare-feu
d’entreprise. Veuillez consulter l’information ci-dessous pour éliminer ce
problème.
Information sur les pare-feu pour les
lecteurs de médias
Vous devrez vous relier au site de diffusion en contournant le pare-feu ou
demander à votre service des SIG d’ouvrir le port 80 qui autorise la
lecture de fichiers audio et vidéo en continu. Pour obtenir davantage
d’information sur la configuration du pare-feu, cliquez ici.
Q : Je ne vois
pas le flux vidéo.
R : Votre navigateur doit être configuré pour autoriser la lecture de
fichiers multimédias. Votre lecteur de médias n’est peut-être pas installé
correctement ou configuré pour le format du flux de diffusion de l’événement.
Confirmez la bonne installation du lecteur et vérifiez dans ses paramètres
qu’il est configuré pour recevoir le flux en question.
Il se peut que votre ordinateur se
trouve derrière un pare-feu dont les ports appropriés pour la diffusion
multimédia en continu ne sont pas ouverts. Toutefois, si la transmission en
continu par HTTP est activée sur un serveur, le Lecteur Windows Media peut
exploiter ses capacités de substitution de protocole pour recevoir le fichier
par HTTP plutôt que par les protocoles habituels (et optimaux). C’est
pourquoi vous pouvez recevoir du contenu de certains sites, mais pas
d’autres. Pour obtenir des résultats cohérents et de la meilleure qualité
possible, encouragez votre administrateur à ouvrir les ports appropriés sur
le pare-feu afin d’autoriser la diffusion en continu. D’autres facteurs
peuvent aussi vous empêcher de lire le contenu : le média ne peut être
créé dans le format pris en charge ou vous n’avez pas accès au codec requis
pour lire le fichier.
Dans le Lecteur Windows Media, procédez
comme suit pour activer HTTP :
1. Ouvrez
le lecteur Windows Media.
2. Cliquez
sur le menu Outils et choisissez Options.
3. Cliquez
sur l’onglet Réseau. Assurez-vous que la case HTTP est cochée.
4. Cliquez
sur le bouton Configurer, sous la section Paramètres du proxy.
5. La
fenêtre Configuration du protocole s’affiche.
6. Sélectionnez
l’option Utiliser les paramètres du proxy du navigateur.
7. Cliquez
sur OK.
Dans
Internet Explorer, assurez-vous que les paramètres suivants sont
sélectionnés :
Test de diffusion vidéo en continu :
Q : Impossible de
lire la vidéo. Que faire?
R : Vous pouvez éprouver des
difficultés avec la vidéo pour les raisons suivantes :
1. Vous
utilisez un lecteur de médias incompatible ou une ancienne version de Real
Player ou du Lecteur Windows Media. Nous vous suggérons de tester votre
système et, s’il y a lieu, de télécharger la version la plus récente de Real
Player ou du Lecteur Windows Media.
2. Votre
connexion Internet est interrompue. Assurez-vous que votre connexion à
Internet est active.
3. Vous
tentez d’accéder à un fichier multimédia qui se trouve au-delà d’un pare-feu
d’entreprise : il arrive à l’occasion que des pare-feu ou des serveurs
mandataires (proxy) empêchent la lecture de vidéos sur les réseaux internes
d’entreprise. Le cas échéant, vous devrez vous relier au site de diffusion à
l’extérieur du pare-feu ou demander à votre service des SIG d’ouvrir le
port 80 qui autorise la lecture de fichiers audio et vidéo en continu.
Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter la question « Que faire
si je suis derrière un pare-feu d’entreprise? ».
Si vous ne voyez pas la vidéo dans la
webdiffusion, ce peut être pour les raisons suivantes :
- Le Lecteur Windows Media n’est pas installé sur
votre ordinateur.
- Votre Lecteur Windows Media est mal configuré.
Pour corriger ce problème, ouvrez le lecteur.
- Dans la barre de menus, sélectionnez Outils,
puis Options. (Si la barre de menus n’est pas visible, faites simplement
un clic droit sur la barre supérieure; le menu devrait s’afficher.)
- La fenêtre Options s’affichera. • Accédez à
l’onglet Réseau.
Confirmez que les options suivantes sont cochées :
- RTSP/UPD
- RTSP/TCP
- HTTP
Autorisez le lecteur à recevoir des flux multidiffusion et assurez-vous
que les paramètres du protocole HTTP sont mis en évidence. Cliquez sur
le bouton Configurer; une nouvelle fenêtre d’options s’affichera. Dans
cette fenêtre, choisissez Utiliser les paramètres du proxy du
navigateur.
|